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リンクライフ社と契約して、オプション代金を請求され、疑問を感じた方は少なくないと思います。
私は消費者センターと相談して、オプション代金を取り戻すことができました。
その際にリンクライフ社に発送した返還請求の文面です。
消費者センターの指導で作成した文章で、テンプレートとして参考にして下さい。
肝心なのは、センターと相談すること。
この文面だけ送付しても、無視されます。
なので、消費者センターと相談しながら、請求することが効果的です。
「なお、このオプションの自動付帯につきまして、消費者センターに相談しています。後日、センターより連絡があることを合わせてお伝えします。」
この行は、消費者センターの宮原さん(仮名)の指導です。
手紙が届いたころ、彼女はリンクライフ社に連絡するつもりなので、明記して欲しいとの事でした。
しかも、普通郵便ではなく、書留での発送を希望していました。
書留ならば、ネットで到着日時がトラッキングできて、相手がトボける事が出来ないのが、その理由。
文面は、感情的にならず、相手を非難するのではなく、「オプションの付帯を知らなかったから、課金代金を返してね」という、姿勢でよいそうです。
細かい点ですが、体言止も使用しないほうが、無難だと指導を受けました。
こうして、宮原さんは、リンクライフ社に連絡することになります。
重要なことは、この時点で、消費者の味方ではなく、中立状態。
今度は、業者(リンクライフ)の弁解を宮原さんは聞くのです。
さて、その判断は・・・?
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オプションの自動付帯について
株式会社 Link Life
代表取締役 ○○ ○○ 様
2012年8月6日に貴社のブロードWiMAXに加入した会員です。
初期費用の負担が多くても、月々の支払負担が軽い月々2999円の契約方法を選びました。
ところが、12月4日(カード支払)分に2999円に加えて2375円がリンク社より請求されています。
さらに、9月分の請求でも840円が2999円に加えて請求されていました。
サポートセンターに連絡すると、オプションとの説明で、契約者の意思に関係なく自動付帯され、不要ならば解約処理すればよいとの説明を受けました。
私はオプションを選んだ記憶もなければ、説明を受けた覚えもなく困惑しているしだいです。
なので、自動オプション課金分として3215円の返却を請求します。
期限は、この手紙が届いて1週間以内とさせて頂きます。
なお、このオプションの自動付帯につきまして、消費者センターに相談しています。後日、センターより連絡があることを合わせてお伝えします。
三井住友銀行
○○支店(普通)0011××
山田 太郎
東京都×××
山田 太郎(T○○○○○○)←会員NOを忘れずに
ブロードWiMAXのブロードのLink Life社と契約すると、オプションが自動付帯された状態で出荷される。
最大2ヶ月は無料というウリだが、解約しないと消費者はOP料金を課金され続ける羽目になる。
そもそもオプションとは何だろう?
IT用語集によれば、オプションとは、製品やサービスにおいて、標準的な機能・装備としては提供されず、ユーザーが選択することで利用可能になる機能・装備のことらしい。
それに加えて、標準となる商品とOPとの整合性が必要だと(私は考える)。
自動車にカーナビはオプションかもしれないが、大工工具を自動車のOPと呼ぶには普通無理があるのでは。
そこで、ブロードWiMAX Link Lafes社のオプションをを検めてみたのが下記。
○ KINGSOFT Office
ワープロ+表計算+プレゼンテーションのソフト
○ MATSUKAZE−TUNE
PCの速度が早く快適になるそうです。
○ Wi2 300
空港、駅、マクドナルド、丸ビル等、全国13,000ヶ所以上の無線LANスポットでご利用いただけます。
○ Broad Wi-Fi
空港、駅、マクドナルド、丸ビル等、全国13,000ヶ所以上の無線LANスポットでご利用いただけます。
○ PCプレミアムサポート
判断は皆様に任せますが、オプションと呼べるのは、プレミアムサポートぐらいで他のソフトは微妙と思えるのが私の印象。
Wi2 300やにいたっては、ブロードWiMAXがあれば不要では・・・。
私は、企業が契約者に、お試しサービスを提供することは悪いことではない(と思う)。
しかし、消費者の視線にたたないと、サービスなのか、抱合せ商法なのか、わからなくなってしまう。
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