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感じたままに・・・。

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実践！『ニーズの先読み』～(4)小さな幸せ～

JUGEMテーマ：感じたままに・・・。　私は毎日患者さんの「ニーズを先読みし、お応えする」為にどうすればいいのか、どうしたら患者さんに笑顔で帰って頂けるのかを考え、出来る限りの行動をしています。最近体験したある出来事をきっかけにこの想いはより強くなりました。前回までのストーリーはこちら(1) (2) (3)　毎日のように私が考えているこの「ニーズに応える」行動は、実は日常にたくさんあります。思いがけず自分が誰かのニーズに応えていたり、誰かが自分のニーズに応えてくれているんです。意識して探してみると「ニーズに...

眼科かじわらアイ・ケア・クリニック | 2011.05.09 Mon 14:03

遠くの眼科に通う理由

JUGEMテーマ：感じたままに・・・。　当院に通院されている患者様の中に足腰の悪い方がいらっしゃいます。ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾓｰﾙの中をご自分一人の力で移動するのに30分以上かかってしまうそうです。そのために、毎回車ｲｽを用意させて頂き、私たちがｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾓｰﾙの下までご一緒させて頂いています。　車ｲｽをおして、お送りした時に、こんな話しをして下さいました。｢家の近くにも眼科があるけれど、ここの院長先生程、話しを聞いてくれるところはないのよぉ！ここにくると安心するの！それに、ｽﾀｯﾌのみんながよくしてくれるから、ここへ来るのよ...

眼科かじわらアイ・ケア・クリニック | 2011.05.01 Sun 14:35

実践！『ニーズの先読み』　～(3）私の決意～

JUGEMテーマ：感じたままに・・・。　先日私はある液体のりを、当院で使いたいけれど買える場所が分からずに困ったので、製造元の“お客様相談室”に電話をしました。しかしこの“お客様相談室”の対応は、なんど聞いても「こちらではわかりかねます」の一点張りで何も欲しい情報を提示してくれませんでした。前回までのストーリーはコチラ(1) (2) 　一番お客様の「ニーズ」に応えるべく存在している場所であるにも関わらず、「ニーズを先読み」する気配さえないどころか、目の前に出されている「ニーズ」にさえ気づこうともしていない、...

眼科かじわらアイ・ケア・クリニック | 2011.04.26 Tue 10:26

休日でも診てもらえますか？

JUGEMテーマ：感じたままに・・・。　　「目にボールが当たった！」との事で、心配なので診てもらいたいという問い合わせの電話を受ける事があります。　　その場合、目にボールが当たった衝撃により、網膜(目の奥)に異常がないかどうか調べる為、”眼底検査“を行う場合があります。(眼底検査とは瞳孔を開く目薬を点眼して、目の奥を詳しく診る検査です。)　「目をぶつけた衝撃によって網膜が剥がれたり(網膜剥離)、裂け目(裂孔)ができてしまっていないか…。」と、私も内心とても心配になります。実際、眼球打撲に伴うこのような合併症...

眼科かじわらアイ・ケア・クリニック | 2011.04.18 Mon 21:49

お客様相談室は誰のために存在する？

JUGEMテーマ：感じたままに・・・。　前回述べたように、私たちは毎日「ニーズに応える」ということを意識しています。その中で「節約」が、クリニックや社会の「ニーズに応える」事になると考え、当院で節約する必要があると思いついた、毎日大量に消費している「テープのり」を「液体のり」に変えることにしました(価格が大きく違うので．．．)。　「液体のり」を買うために製造元の“お客様相談室”にどこで買えるのかを電話で聞くことにしたのですが、この電話のやり取りの中で「ちょっと待って！」「この電話先って本当に“お客様相...

眼科かじわらアイ・ケア・クリニック | 2011.04.18 Mon 11:29

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