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サービス業で、「真心を売れ」という指導がありますが、 「真心を売る」とはどういう状態のことを指すのでしょうか? 「これが当社の真心です」というような独りよがりの姿勢でも良いのでしょうか? 仮に「真心」があったとしても、それが押し売りとなったのでは、 時には迷惑になりかねません。小さな親切大きなお世話ともいえます。 サービス業で、会社のサービスを真心を込めて売らなければならないのは当然です。 しかし、サービスを売る前に、絶対とも言える前提条件があります。 それは、お客様と正しくコミュニケ...
起業を決めたら読むブログ | 2012.05.03 Thu 04:04
昨日のブログの続きです。(昨日のブログは→こちら) お客様の立場になって、本当にお客さんの気持ちになって、自分の会社を眺めてみます。 その時に、そのお客様の言ってる事(感じてること)が全然理解できないようであれば、 まだまだ想像力が足りないと言えます。 仮に想像力が足りなかったとしても、まずは理解する努力からはじめてみましょう。 とにかくお客様が怒っているのです。どうしても理解するのが難しければ、 「この人が自分の親友だったら」と考える形でもかまいません。 とにかく、同じ側に行くことが大...
起業を決めたら読むブログ | 2012.04.27 Fri 00:39
JUGEMテーマ:ありがとう ■初来店の際の印象をお聞かせ下さい小さい。場所がわかりずらい。■ご購入を決断されたときの決め手は何でしたか?保証、値段、外車が得意そう、お客の感想。■セールスに一言お願いしますこれからもよろしく。■納車を迎えられた今の気持ちをお聞かせ下さい。 素直にうれしい。
フロンティア・コバヤシ お客様の声 | 2012.04.22 Sun 18:35
JUGEMテーマ:ありがとう ■初来店の際の印象をお聞かせ下さいプジョーが欲しかったので種類が多くて良かったです。■ご購入を決断されたときの決め手は何でしたか?保証のよさ。■セールスに一言お願いしますありがとうございます。不安が出てきたらまたお願いします。■納車を迎えられた今の気持ちをお聞かせ下さい。 素直に嬉しいです。
フロンティア・コバヤシ お客様の声 | 2012.04.20 Fri 16:48
JUGEMテーマ:ありがとう ■初来店の際の印象をお聞かせ下さい今回フロンティアさんで購入するのは3度目です。■ご購入を決断されたときの決め手は何でしたか?以前からお付き合いがあり信頼のおける車屋さんなので。■セールスに一言お願いします今まで通り頑張って下さい。これからもよいお付き合いを宜しくお願いします。初心を忘れずに。■納車を迎えられた今の気持ちをお聞かせ下さい。 うれしいです。
フロンティア・コバヤシ お客様の声 | 2012.04.20 Fri 16:46
JUGEMテーマ:ありがとう ■初来店の際の印象をお聞かせ下さいフランス車、イタリア車あり楽しめました。■ご購入を決断されたときの決め手は何でしたか?実車を見て綺麗だったので。■セールスに一言お願いしますこれからも頑張って下さい。■納車を迎えられた今の気持ちをお聞かせ下さい。 嬉しいです。
フロンティア・コバヤシ お客様の声 | 2012.04.20 Fri 16:43
感謝の気持ちが大切であることくらい、皆さん知っていると思います。 これは、起業家であっても、サラリーマンであっても、もちろん主婦や学生であっても同様です。 しかし、起業家の場合、ビジネスが成功してくると、だんだんと「自画自賛」の気持ちが出てきます。 ・「自分の」すばらしいアイデアがあったからこそ、今の成功があるんだ。 ・「自分が」成功しているのは、他人とこんなに違うことをしているからだ。 ・「自分が」一生懸命努力したからこそ、成功したんだ。 のような気持ちであふれている人が大勢います。 ...
起業を決めたら読むブログ | 2012.04.19 Thu 22:50
JUGEMテーマ:ありがとう河口湖へ宿泊研修へ行ってた息子今年も天気が悪く(>_<)大変だったようで…ずいぶんとお疲れの様子で帰ってきましたぁ試食で美味しかったからと 「巨峰餅」を お土産を買ってきてくれましたぁ(^∇^)
HAPPY * DIARY | 2012.04.19 Thu 10:06
JUGEMテーマ:ありがとうJUGEMテーマ:小さくて大切な幸せ。 JUGEMテーマ:花のある暮らしJUGEMテーマ:癒しとやすらぎの自然・風景JUGEMテーマ:人生訓春の雨が上がって優しい桜が咲き誇る様に受話器の向こうで泣いてた声が 笑顔に変わる桜が幸せ運ぶ様に君の笑顔に心が弾む君が笑顔であります様に・・・☆
☆KOZUE BLOG☆ 羽を傷めた天使達に… | 2012.04.18 Wed 08:06
JUGEMテーマ:ありがとう いつも木の実のブログをご覧下さり、ありがとうございます。毎日更新すると、いろんな方が見て下さるので嬉しく思っています。今日はあいにくの雨ですが、午前中はたくさんのお客様と、懐かしいお客様と楽しい時間を過ごす事が出来、ありがとうございました。今期からは毎週火・水・木の10時30分から16時までとなりましたのでお時間を見つけてぜひご来店お待ちしております。来週木曜日はお休みとなりますが、篠路の木田商店様の所でふつふつと隠れた人気のicraft(アイクラフト)さん主催のイベントが開催され...
雑貨屋骨董 木の実 | 2012.04.17 Tue 14:19
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