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このテーマに投稿された記事：1447件 | このテーマのURL:https://jugem.jp/theme/c2/1726/

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【コールセンター】話の長い人を早く切電するコツ

お客様のお話をちゃんと聞くのはオペレータの仕事です。しかし、お客様の中には、大変お話好きの方がいます。　私のセンターでは、待ち人数が大画面ででています。早く電話を切って、次の方の対応しなければいけません。　話をうまく切り上げるためのコツを紹介します。　目次------------------------------------------------------ ●関係のない世間話パターン ●要件を何度も繰り返してくるパターン ●ご高齢の方で、なんども同じこと繰り返すパターン ------------------------------...

まいにち、ぐるぐる | 2020.04.04 Sat 14:28

ウサギとカメーもう１つの教訓ー

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回は、ウサギとカメの話から得られるもう１つの教訓について。ウサギとカメのかけっこの話は童話の中でも非常に有名なものの１つです。私は、子供のころ絵本や紙芝居などで学んだのだと思いますが、その原作を読んだことはありませんので正確なところはよく知りません。ただ、私のイメージで話を語ると以下のようなものです。ウサギとカメが山のふもとまでかけっこ。スタートし...

普遍は変化する | 2020.04.04 Sat 04:04

思考力を鍛えるー３つの解釈をするー

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回は、思考力を鍛える方法について。それは、世の中の名言や格言を３通りに解釈することです。偉人の言葉は、含蓄のある表現が多く、解釈をすることにより味わいに深みが増します。例えば、「私は少しも恐れるところがない。私はこの世界に何事かをなさんがために生まれてきたのだ。」という野口英世の言葉を、私は次のように解釈しました。 ?（野口英世同様に）誰もがこの世界に何事かをなさん...

普遍は変化する | 2020.04.03 Fri 06:40

仕事の生産性を高めるー数式化ー

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回は、数式化することで仕事の生産性が高められる、という話。例えば、売上を上げるためにはどうすればいいかというと「売上＝単価×販売数」ですから、「（販売数を変えずに）単価を上げる」か「（単価を変えずに）販売数を上げる」というのはわかりやすい例です。また、商品を１０％引きにすることとで、販売数が２０％上がるとすれば、0.9×1.2=1.08であり、これも売り上げを８...

普遍は変化する | 2020.04.02 Thu 05:04

新年度を迎えー新しい抱負ー

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回は、新年度の抱負です。新年度になりました。新型コロナウィルスの影響で年度末・年度初めという実感があまりないのですが、それでも「令和２年度」が本日から始まります。思えば１年前の今日、まさにこの「令和」という元号が発表されました。この１年のうちに、いろいろなことが起きて、世界も自分も大きく変わったなと実感しています。そして、これからの１年も勝るとも...

普遍は変化する | 2020.04.01 Wed 05:12

続々・一休さんの話からーすべては良いことになるー

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回も一休さんの話の続きです。門松は冥土の旅の一里塚めでたくもありめでたくもなしについて、これまで、まず「正月の旅に死に近づくのだからめでたくない」という考え方を書き、 http://kotoji225.jugem.jp/?eid=94 次に、「今もなお生きていられることはめでたい」という考え方を書きました。 http://kotoji225.jugem.jp/?eid=95 一休さんは、みんなが...

普遍は変化する | 2020.03.31 Tue 04:41

続・一休さんの話からー生きていること自体がめでたいー

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回も、一休さんの話を続けます。前回、「門松は冥土の旅の一里塚めでたくもありめでたくもなし」につき、年を重ねることは死に向かってまた１年進んだことである、しかし、死があるから人生は輝く、という話をしました。 http://kotoji225.jugem.jp/?eid=94 では、なぜ我々は正月を「めでたい」と祝うのでしょうか？それは、「現在も無事に生きてい...

普遍は変化する | 2020.03.30 Mon 04:51

一休さんの話からー死があるから、人生は輝く―

JUGEMテーマ：自己実現おはようございます！本日も、ご訪問ありがとうございます。今回も、先日に引き続き、 http://kotoji225.jugem.jp/?eid=92 一休さんの話から。門松は冥土の旅の一里塚めでたくもありめでたくもなしこんな句を一休さんは読んでいたそうです。お正月に、みんなが口をそろえて「めでたい、めでたい」と言っていることに疑問を持ち、また１年死に近づいたのですよ、と諭しているもの。現代の人にとっては...

普遍は変化する | 2020.03.29 Sun 04:39

【コールセンター】後処理、通話時間を短くし業務短縮する方法。社内評価を上げよう！

私の勤務するコールセンターは、月1度、自分の成績が渡されます。　 3つの項目です。 1）後処理時間（通話後のデータ入力など） 2）話時間（保留も含むお客様との話している時間） 3）ミス件数センター内の平均より↑か↓か。また、センター内での順位も公表されます。　 1日に多く電話を受電するには、 1）と2）をいかに短くするかにかかってます。そのために私が工夫していることを紹介します。　目次------------------------------------- ●マニュアルを書き写し覚える ...

まいにち、ぐるぐる | 2020.03.27 Fri 20:48

【コールセンター】高齢者の方への効果的な応対。大声で話すのはダメ！話は簡潔に！

最近は、高齢者の方からの問い合わせが増えています。　若い人はネットで済ませますから、電話してくるのは高齢者の方ということになります。　電話を介したコミュニケーションをいかに、迅速にするのか。　私がしている工夫を紹介します。　目次------------------------------------------- ●文章の中に、要件を1つにする ●聞きやすい言葉に代える　･「さしすせそ」は聞こえづらい ●大きな声を出さない！ ●敬う姿勢を忘れない ------------------------------------------...

まいにち、ぐるぐる | 2020.03.27 Fri 20:45

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