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JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:10:アクション結果の反映 何日かあとに、アクション結果からアクションの見直しが必要です。 例えば、 メールを6月1日に送信した場合、次の日から1週間程度の売り上げ推移を 見て、メールの有効性を確認します。 売り上げが変わらないようならば、メールが読まれていないか、本文内容が適切でない場合が考え られます。 対策としては、メールのタ...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:37
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:09:アクション RFM分析を行います。 しかし、RFM分析を行っただけでは、単なる自己満足でしかありません。 分析結果からアクションにかけることのできる予算・時間を考え、グループ毎に適切なアクションを行います。 ・DMの発送をするのなら経費を最小にするためにグループAの方々のみに絞る ・又は、グループCのお客様を対象に掘り起こしを行う等 ...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:36
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:08:分析の準備 ?ランク範囲の設定 RFM分析では、R、F、Mを5段階(ランク)に分けて考えますのでランク範囲を設定します。 たとえば前ページで記述したように R:購買日 の範囲設定を行い、同じようにF、M のランク範囲も設定します。 このランク値の設定が重要ですので、何回か値を変えて分析を行い、あなたのお店に合うランク範囲を見つけてください。 ...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:35
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:07:必要なデータ 必要なデータは、お客様の購買情報(いつ、いくらのものを買ってくれたかの情報)です。 データは ・顧客情報:お客様が特定できるような情報 お名前(これはお客様を特定するために必須の情報です) 住所等(DM発送時は必須ですが、メールのみでを使う場合はなくてもOK) メールアドレス(メールを発信しない場合はな...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:34
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:06:クロス分析(2次元クロス分析)とは RFM分析は、R・F・Mの3つのデータに基づいて分析を行います。 時には、このうちの2つの関係(クロス)のみで顧客分析を行いたい場合があります。 例えば、 回数は別として、最近きてくれて(R)たくさん購入(M)していただけたお客様を知りたいというような場合です。 この場合は、RとMの関係(2つの次元)の掛け合わせ(...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:33
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:05:RFM分析 RFM分析は、お客様のこれまでの行動を下記の3つに分類してランク分けを行い、拡販のための行動を、コスト・時間・労力を少なく効果的に行うための顧客管理の中の顧客分析の一手法です。 ・最近買ってくれたお客様 ・よく買ってくれるお客様 ・これまでの購入金額の多いお客様 はいいお客様と考えます。 この考え方に基づいた...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:32
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:04:RFM分析 顧客管理における顧客分析とは、一度以上利用してくれたお客様の情報を整理して、アフターケアや新製品の売り込みなど、適切な行動を行う事といえます。 しかし、せっかくいろいろな分析ツールで、顧客の購買情報から顧客分析を行っても、適切な行動を行わないと顧客管理とはいえません。 では、どのように顧客管理の顧客分析を行えばいいのでしょう...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:31
JUGEMテーマ:マーケティング 03:デシル分析とは(マーケティングにおける顧客分析の第1歩) デシル分析は、顧客分析の一手法で、お客様を購入金額の高い順に10(デシル)等分してその構成比を算出する分析方法です。 「ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である」というパレートの法則というものがありま...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:29
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:02:マーケティングと分析 商品をたくさん販売する為に、一番は良い商品であることです。 当然販売する会社はそれぞれ良い商品であると考えているしょう。 そして、次に大切なのは、マーケティングです。 マーケティングとは、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:23
JUGEMテーマ:マーケティング いいお客様を見つけるRFM分析とは:01:はじめに 分析という言葉はちょっと難しそうに聞こえるかもしれませんが、 「いいお客様を見つける」方法と言い換えると分かり易いかも知れません。 いいお客様の定義はいろいろでしょうが、ここでは 最近買ってくれたお客様・よく買ってくれるお客様・たくさん買ってくれるお客様 を「いいお客様」と考えます。 RFM分析は、過去のお客様の購買情報(いつ、...
オズのブログ | 2014.12.12 Fri 09:22
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