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ＯＬの心得

このテーマに投稿された記事：114件 | このテーマのURL:https://jugem.jp/theme/c13/7585/

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: 経理・事務・来客電話応対　ＯＬの心得について一言申し上げます。
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マニュアルの作り方

JUGEMテーマ：ＯＬの心得担当の仕事が増えたり通常の仕事のシステムに変更があったり毎日の仕事内容に新しいものが加わったら必ずマニュアルを作っておきましょう。マニュアルは、全くその仕事を知らない人でもマニュアルの手順どおりに、作業を進めると完了できるように作るのが基本です。小さな作業も、もらさず手順に入れていくには実際に作業をしながら同時に作成することが望ましいでしょう。まず、データのある場所から。パソコンの中のどこに入っているか。ドキュメントから？そ...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.03.02 Mon 12:11

仕事の心得データベースを参考書に変える

JUGEMテーマ：ＯＬの心得日本一に何度か選ばれた事がある、某ホテルのサービスの基本はお客様のニーズを知り、それに応えることだそうです。 “個々のお客様のニーズに応えること” それは、大手には出来ない中小企業のメリットでもあります。当然、お客様のニーズに答えようとするとイレギュラー業務が発生する可能性も多くなってきます。取引先が100件あれば、100件の事情。・請求書の内容の記述の仕方・請求書の送付を違う住所宛に・請求の時期を変更などなど、イレギュラー業務の内容も様々で...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.03.01 Sun 12:39

職場の心得信頼できる担当者

JUGEMテーマ：ＯＬの心得今の仕事の担当に変わって、6ヶ月目のＡ子さんのところにお客様から、１本の電話が入ります。『先日届いた請求書なんだけど　昨年の４月に支払ったはずですが、調べて頂けますか』電話の主は、つい最近会社の統合などで請求方法や金額が複雑になっていた会社です。昨年４月といえば、まだこの仕事は前任者の担当だった頃。心の中に、面倒そうだなぁ・・と、モヤモヤしたものが生まれます。時間がかかりそうなので、お客様には後ほど連絡しますと告げてデータベースな...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.28 Sat 09:46

社会人の心得憂鬱な「ＹＥＳ」より誠実な「ＮＯ」を選ぶ勇気

JUGEMテーマ：ＯＬの心得自分の気持ちや考えを他人に伝えるのはとても大事な事です。感謝の気持ちなど、相手にＹＥＳと伝える事は実はとても簡単です。難しいのは、ＮＯと伝えること。「ＮＯ」と言ってしまうと相手を傷つけてしまうのではないか。相手をを拒絶してしまうことにならないか。と心配してしまう気持ちが、心のどこかに有りませんか？素直に「ＮＯ」と言えなかったために力量以上の仕事を抱え込んでしまったり後から、断っておけば良かった・・と後悔した経験は、誰にで...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.26 Thu 15:24

仕事の心得仕事に追われている錯覚。

JUGEMテーマ：ＯＬの心得いくつも仕事を、抱えていると毎日、仕事に追われているような気がして、とてもストレスを感じることがあります。今日の３時までに請求をあげないと。あれも明日までに終わらせなきゃ。これは、課長に言われてたっけ。えーっと、もう一つあったような。こんな、経験はありませんか？仕事が、重なっている時はまず、やらなければいけない仕事を全て書き出してみましょう。そして、優先順序をつけて番号を打ちましょう。書き出したメモは、必ずすぐ目に入...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.25 Wed 15:06

仕事の心得整理と整頓は別物です。

JUGEMテーマ：ＯＬの心得整理整頓しなさい！小さい頃両親や先生によく言われたものです。整理と整頓。同じような言葉に聞こえますがこの二つ、実は少し違う意味合いを持っています。整頓は、ととのった状態すること、美しく整えること。例えて言うなら、机の上にたくさん積み上げてある本を高さを揃え、本棚に綺麗に並べること。整理は、理をもって整えること。机の上に積み上げられた沢山の本を種類別、又は必要度の高いものなどに分類して本を並べ管理すること。で...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.24 Tue 21:32

職場の心得あなたのデスクはキレイですか

JUGEMテーマ：ＯＬの心得オフィスのあなたのデスクは、きれいに整理されていますか？デスクは、あなたの鏡です。あなたの事を知らなくても、デスクを見ればあなたが、どういう人でどんな仕事をする人なのか想像がつきます。もしかすると、その想像は間違っているかもしれません。ですが、デスクを見た人はあなたをそういう人だと思い込んでしまうのです。まず、デスクが整理されていないと言う事は必要なものが、すぐに取り出せる状態でないと判ります。隣の人や周りの人に、不快な思いをさ...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.23 Mon 20:29

電話応対の心得メモのとり方。

JUGEMテーマ：ＯＬの心得パソコンでの作業が多くなった昨今です。あなたの会社では、社員間の連絡はメールですか？今でも、メモ帳を使う事はありますか？ “○○社の鈴木さんより、お電話がありました。お帰りになったら、連絡を下さいとの事でした” こんなメモを、机に置いておくなんて事はよくありますね。連絡を受け取った人が、後で困る事のないように次のような内容は、必ず記録しておきたいものです。・誰宛の電話であったか。・電話を受けた自分の名前。・電話を受けた時間。・相手の連...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.22 Sun 15:27

仕事の心得仕事の依頼をする時の心得

JUGEMテーマ：ＯＬの心得仕事を誰かにお願いしたり商品を業者に発注したり仕事を、依頼することがあります。ある社員が、自社封筒の発注をする事になりました。『いつもお願いしているカラーで前回と同じロゴ・社名・住所を印刷して下さい。』電話で口頭で伝えました。これで十分でしょうか。サンプルを渡す必要はありませんか？もしも、何かの行き違いから発注した物と、違うものが出来上がってきたら・・・業者も損害を受けますし自社も、また封筒の出来上がりを待たなくては...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.21 Sat 11:33

仕事の心得特殊切手や記念切手を利用しよう。

JUGEMテーマ：ＯＬの心得郵便物は、印刷された文字が当たり前になってしまった昨今。自社の郵便物が、他のダイレクトメールなどに埋もれること無くお客様に、必ずご覧頂く工夫として手書きの文字が、お客様の目に留まるお話を以前に申し上げましたが ⇒手書きの文字の力その他にも、郵便切手を上手く利用する手もあります。毎月、郵便事業（株）では記念切手や特殊切手他にもふるさと切手と呼ばれる美しい切手が発行・販売されています。特殊切手は、記念行事に関わる珍しい絵や写真のものが多くふ...

経理事務ＯＬの心得 | 2009.02.20 Fri 12:53

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