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エッセイ

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最終話　愛しきスタッフたちへ　vol.34

JUGEMテーマ：エッセイセールストレーナーとして各店舗に入店していると、若いスタッフたちから色々と相談を受けるのだった。人間関係、恋愛、結婚、家族のこと、将来のこと・・・。みんなそれぞれに一生懸命生きている姿が、私にはなんだかとても微笑ましかった。だから私はいつも精一杯、正直に、誠意をもって答えていた。私なりに返す答えは、時に他の大人たちとは真逆のことも多く、スタッフたちは時々困惑しているようだった。た...

木が教えてくれたこと | 2016.11.05 Sat 03:11

会話バランス　vol.33

JUGEMテーマ：エッセイこの接客は販売まで至るだろうな。この接客は途中でお客様が帰ってしまうだろうな。スタッフたちの接客風景を見ていると、どちらになるかがすぐに分かる。販売まで至る接客風景は、お客様の声がとにかくよく聞こえるのだ。つまりお客様自身がお話をしている割合がとても多い。逆に、販売まで至らない接客風景は、スタッフが一方的に話している。お客様はただそれを、うん、うんと、つまらなさそうに聞いているのだ。 ...

木が教えてくれたこと | 2016.11.04 Fri 01:16

返報性の法則　Vol.32

JUGEMテーマ：エッセイ高級品を接客販売するときに、「いらっしゃいませ。何にしますか？」「これください。」「はい、分かりました。」という流れはあり得ない。なぜなら今まで何度も言ってきたように、高級品は必需品ではないからだ。日常生活になくても全く問題ないのである。そういうものをお客様にご購入して頂くということは、売り手のこちら側にはそれ相応の覚悟と知識と誠意が必要なのだ。 ...

木が教えてくれたこと | 2016.11.03 Thu 04:56

承認欲求　vol.31

JUGEMテーマ：エッセイ商品を最終消費者に販売することを小売業という。 1個10円のお饅頭を売っても、 1個10万円の指輪を売っても、業種は小売業である。このご時世、モノを売るのは大変だ。何かを購入するとき、これは本当に必要だろうかと、人々は考えるようになった。私自身も考える。「断捨離」的観点、「エコ」的観点、「経済」的観点、「哲学」的観点から、モノを買うということを、ちゃんと考えるようになったのだ。これはとても良いことだと思う。 &n...

木が教えてくれたこと | 2016.11.01 Tue 03:18

足音は物語る　vol.30

JUGEMテーマ：エッセイツカツカ、ツカツカ、コッツン、コッツン・・・。ツカツカ、ツカツカ、コッツン、コッツン・・・。（今日もあのひとはご機嫌斜めなんだ。）彼女の不機嫌は足音を聞けばすぐに分かる。社歴が10年以上のベテランスタッフは、機嫌が良い日と悪い日の落差が、驚くほど激しいのだった。彼女と同じシフトで働くスタッフは、毎日ビクビクで、彼女の顔色を窺うようになった。機嫌が悪い日の彼女は、般若のような顔にな...

木が教えてくれたこと | 2016.10.31 Mon 00:43

優柔不断　vol.29

JUGEMテーマ：エッセイある日、他のスタッフが接客中の女性のお客様が、「ねえ、あなた、この子と代わってくれない？」と私を呼びつけたのだった。問題発生だ。私がすぐに駆け付けると、お客様はかなりご立腹の様子だった。お客様は60代前半くらいで、洗練されたお召し物で全身を固めていた。「さっきからこの子に、どっちが似合う？って聞いてるのに、ニコニコ笑ってるだけで何も答えないのよ。とっても失礼じゃない？」お客様...

木が教えてくれたこと | 2016.10.30 Sun 05:31

緑に囲まれるということ。

すこし前に、あるひとを見送るため、ガタゴト電車に揺られて山のあるところへ行った。駅前ではマルシェが開催されていたり、リュックを背負った山登りのひとたちがいたりして、わいわいにぎわっていた。その中を真っ黒な喪服姿で抜けて行くのは、なんとも不思議な感じがした。わたしのお父さんの、お兄さんの、息子さんのお嫁さんが、旅立ったのだ。自分からすれば、いとこのお嫁さん、である。駅から車ですこし行ったところに、たくさんのひとが...

Haru's mini blog | 2016.10.30 Sun 00:39

地球からの贈り物　vol.28

JUGEMテーマ：エッセイジュエリーには様々な石が使われる。最もよく知られているのがダイヤモンドだろう。そして、サファイヤ、エメラルド、ルビーと続く。これら4つの石は四大宝石と呼ばれ、「貴石」(きせき）に分類される。貴石は、希少性や硬度（石の硬さ）を基準としている。貴石の基準に当てはまらないすべての宝石を、「半貴石」（はんきせき）と分類する。アメシスト、トルマリン、ペリドット、シトリン、ターコイズなどがそれである。 &n...

木が教えてくれたこと | 2016.10.28 Fri 23:38

木を見て森を見ず　vol.27

JUGEMテーマ：エッセイ～木を見て森を見ず～ということわざがある。これはどういう意味かというと、「物事の一部分や細部に気を取られて、全体を見失うこと」（故事ことわざ辞典より）である。目の前にあるものだけに気をとられて、全体を見ていない状態のことだ。このことわざは、どんなシーンにも当てはめることができるので、知っていると人生がとても生きやすくなる、不思議な言葉なのだ。ある店舗に、先輩とどうしてもうまくいかないと悩んでいる、...

木が教えてくれたこと | 2016.10.28 Fri 03:25

慕われる店長　vol.26

JUGEMテーマ：エッセイ 7人の店長の中に、部下からとても慕われている店長がいた。元々彼女は数年前に、このブランドの店長をしていたのだが、所属する運営会社が、別のブランドブティックをオープンさせる際に、彼女をそちらの店長に抜擢したのだった。そして数年のブランクを経て、再びこちらのブランドの店長として復帰したのである。スタッフたちは大喜びであった。尊敬できる彼女の下でまた働けるということに。彼女がどうしてそこまで部下...

木が教えてくれたこと | 2016.10.27 Thu 01:57

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