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人の上に立つということ　vol.25

JUGEMテーマ：エッセイ私は7つの店舗に代わる代わる入店していた。つまり７つの店舗の違いを、日々実感していたのである。その７つの店舗には７人の店長が存在し、７通りのやり方で店舗を運営していた。人が人の上に立てば往々にして、下から不満を持たれる。どんなに良い人が店長になったとしても、やっぱり不満を持たれるものだと私は思う。なぜなら人を導き、人を育てるためには、言いにくいことも時には言わねばならない。会社の都合を会...

木が教えてくれたこと | 2016.10.26 Wed 02:55

下に見る人

JUGEMテーマ：エッセイ　下に見る人　／　酒井順子（角川書店）　評価　☆☆☆ 人が集えば必ず生まれる序列に区別、そして差別。自らの"人を下に見てしまう"感覚を吐露し、人間の心の闇に鋭く迫る。なかなか書けないホンネを余すところなく露わにする異色のエッセイ! （感想）自分の父親がたいした人物でもないくせになぜか誰のことをも下に見ている人間なので、ついタイトルにひかれて読んでみました。共感できる部...

隣り近所のココロ・読書編 | 2016.10.25 Tue 16:18

生きオバケ　vol.24

JUGEMテーマ：エッセイ私は世間一般で言えばいい大人だ。どれくらいいい大人かというと、バブル時代を謳歌し、全おごりでオカマバーを3件はしごして、翌朝タクシー券を使って家まで帰る、くらいいい大人だ。だからどんなにゆとり世代が打たれ弱く、少し注意しただだけでビービー泣いたとても、私は我慢する。どんなに分からんチンのお客様がやってきて、「なんだ？このネックレス、たったの500万円か、安いなー、チッ！」というセリフ...

木が教えてくれたこと | 2016.10.25 Tue 05:52

曲がらない木　vol.23

JUGEMテーマ：エッセイある店舗に新しいスタッフが配属されてきた。彼女は20代半ばで、中途採用で入社したのだった。前職も接客販売をしていたということで、即戦力として申し分ない、私はそう思っていた。実際に彼女の接客はとても明るくハキハキしているので、お客様の反応もよく、特に男性客から好評を博していた。安心して見ていられる彼女の接客を、私はとても高く評価していたのだった。ところが彼女が配属になってしばらくすると、店...

木が教えてくれたこと | 2016.10.24 Mon 02:14

接客がキライ　vol.22

JUGEMテーマ：エッセイ今からもう10年以上前、私がまだ正規代理店側のスタッフだったときの話である。いつも先輩に怒られてばかりいる、ひとりの新入社員の女の子がいた。彼女は珍しいくらいに地味で純朴で目立たなかった。同期たちがみんな、休み明けの出勤のたびに、化粧が濃くなり、髪の色も明るくなり、言葉遣いさえ変わっていくの中で、彼女だけはいつまでたってもナチュラルメイクを貫き、爪はまるで調理師のように清潔だった。そんな彼女...

木が教えてくれたこと | 2016.10.23 Sun 04:08

一期一会　vol.21

JUGEMテーマ：エッセイお店にご来店して下さるお客様は、全員がリピーターになるわけではない。もちろんリピーターになって頂くことが最大の目標ではあるが。ということは、その日出会ったお客様とは、もう二度とお目にかかれないかもしれないのだ。だからそういう覚悟を持って接することが、何より大切であることを、私はベーシックトレーニングの際にも、店舗入店時にもスタッフに頻繁に話していたのだった。万が一もう二度とお目にかかれなくても、...

木が教えてくれたこと | 2016.10.22 Sat 00:07

ウニキ・クム・フラ　vol.20

JUGEMテーマ：エッセイ私が接客するお客様は、とてもユニークな方が多い。らしい。自分ではよく分からないのだが、スタッフたちからはよくそう言われていた。たとえば、高山植物を研究している40代の男性は、その植物に出会うためなら、世界中どこへでも行くとおっしゃっていた。高山植物を採集するのは非常に過酷で危険な作業だと、しみじみ語っておられた。けれど探していた植物を見つけた瞬間の感動は、何物にも代えがたいのだと、熱くお話して下さるのだった。...

木が教えてくれたこと | 2016.10.21 Fri 05:06

同じものをふたつ買うお客様　vol.19

JUGEMテーマ：エッセイリピーター顧客の中に、とてもユニークな買い方をするお客様がいた。彼は毎回、まったく同じものを2点ご購入下さるのだった。「同じもの」には決して妥協は許されず、地金の色が違っただけでも、その日の購入は無しになる。金に糸目はつけないタイプのお客様なので、売り逃した場合は相当の痛手となる。だから商品の仕入れはむしろ彼を基準に考慮されていると言っても過言ではなかった。 50代後半の彼は日本在住の中国人で、奥様は...

木が教えてくれたこと | 2016.10.19 Wed 23:44

ベジタリアンであるということ　vol.18

JUGEMテーマ：エッセイある日の夕方、店は繁忙時間を迎え混雑していた。そこへ30歳前後の女性客がおひとりでご入店されたのだった。お客様は店内をぐるりと見渡した後で、私に向かって一直線に歩いてきた。「あのブレスレットは革とのコンビネーションしかないんですか？」私が答えようとすると、お客様と同じ年頃のスタッフが間に入って答えた。「お客様、あいにくあちらのブレスレットは、革とのコンビネーションしかお作りがございません。...

木が教えてくれたこと | 2016.10.19 Wed 05:01

爆買い　2015　vol.17

JUGEMテーマ：エッセイ 2015年の中国人による爆買いは、マスコミが何度も取り上げていたが、実際に目の当たりにした私たちは、非現実的なその光景に、ただただ呆然としたのだった。中国人顧客による連日の百万円単位のお買い物は、リーマンショック以降続いたブランド業界の低迷を、完全に払拭してくれた。 2008年にアメリカを皮切りに、世界中で経済が行き詰まり、昨日まで価値のあった株や通貨が、翌日には紙切れ同然となった現実。リーマンショッ...

木が教えてくれたこと | 2016.10.17 Mon 23:51

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